Termos de Uso

1. O que é o Guia CALT

O Guia CALT é um guia online de cidades operado por UPSCALE AGENCY LTDA (CNPJ 68.023.017/0001-06). Ele reúne empresas, serviços e informações de utilidade pública para você encontrar o que precisa na sua cidade. Navegar, buscar e ver páginas de empresas não exige cadastro.

2. Contas e painéis

• A conta serve para avaliar empresas e guardar favoritos. Para criar uma, você precisa ter 16 anos ou mais.
• Use dados verdadeiros e mantenha a senha em segredo. O que for feito com a sua conta conta como feito por você. Se desconfiar de uso indevido, fale com a gente em [email protected].
• Uma conta por pessoa. Contas falsas ou automatizadas são removidas.
• A cidade de residência informada serve para personalizar a abertura do guia. Você pode defini-la depois, alterá-la ou removê-la em Meu Guia. Cidades fora da cobertura podem ser informadas sem liberar uma página ainda indisponível. Explorar outra cidade não altera a residência, e a escolha de cidade do Passaporte continua separada.
• Em versões compatíveis do aplicativo Android, o botão de fechar pede sua confirmação e encerra a tarefa do aplicativo, preservando sua conta, cidade e lugares salvos. Esse controle depende da atualização do aplicativo; não aparece no site, no aplicativo para iPhone ou em versões sem a integração nativa.
• Empresas anunciantes, representantes e integrantes do time jurídico podem receber painéis próprios. Cada acesso é pessoal e deve ser protegido; o vendedor ou influenciador só pode usar os dados da própria carteira. O gerente comercial só pode consultar as carteiras dos vendedores formalmente vinculados à sua equipe.
• Contas administrativas com passkey cadastrada usam essa confirmação na segunda etapa. A passkey é pessoal e não deve ser compartilhada; cada proprietário deve manter uma opção de recuperação independente.
• O responsável por uma cidade licenciada administra os cadastros, as publicações e a moderação do conteúdo dessa cidade por acesso pessoal vinculado à licença. Deve conferir as informações, respeitar os direitos das pessoas e usar os dados somente para essa operação. Não pode administrar outras cidades ou compartilhar seu acesso. Editar conteúdo não consome créditos de presença; a ativação ou renovação de um plano exige a confirmação separada do período e do consumo. As condições comerciais da licença seguem o contrato correspondente.
• O autocadastro comercial é uma solicitação sujeita à análise da administração. Enviar o formulário não cria acesso, não ativa código de venda e não garante contratação. A aprovação envia um convite individual por e-mail para definir a senha. A administração define o vínculo do vendedor com o gerente. Gerentes comerciais e vendedores devem informar o CNPJ ativo da empresa que representam legitimamente. A situação cadastral é consultada na inclusão, regularização e reativação. A consulta não comprova a titularidade. Cadastros anteriores sem essa verificação precisam regularizar os dados antes de novas vendas ou inclusão de vendedores; a carteira e os registros financeiros existentes são preservados. O gerente comercial pode cadastrar e desligar somente vendedores vinculados à própria equipe. O integrante jurídico consulta somente seu extrato individual e não recebe poderes gerais de administração do guia.
• É proibido compartilhar acesso, copiar a carteira, consultar clientes fora da carteira autorizada ou usar contatos para finalidade alheia ao trabalho no Guia CALT. O desligamento encerra o acesso, sem apagar o histórico que precisa ser mantido por obrigação contratual, fiscal ou legal.
• Regras de comissão, participação no faturamento e prestação de serviços seguem os acordos assinados com a operação; este documento regula o uso técnico dos painéis.

2.1. Passaporte CALT e indicações

• Navegar continua livre. Para ganhar, reservar ou usar benefícios é preciso ter conta e confirmar o e-mail.
• A confirmação do e-mail libera 1 crédito de boas-vindas. Cada amigo que entrar pelo seu link, confirmar o próprio e-mail e realizar uma primeira ação útil no guia pode liberar mais 1 crédito.
• Uma avaliação com foto pode liberar 1 crédito depois que a avaliação e a imagem forem aprovadas. A recompensa considera a utilidade e a validade da contribuição, nunca uma nota alta. É preciso ter o e-mail confirmado, e editar ou trocar a foto não cria outro crédito para a mesma avaliação.
• São premiadas no máximo 5 avaliações com foto por mês por conta. Uma contribuição aprovada depois que esse limite for atingido continua pública, mas não gera crédito nem passa para o mês seguinte.
• Quando o crédito de uma indicação for realmente liberado, o indicador poderá receber um aviso transacional por e-mail. Para proteger a privacidade, essa mensagem não identifica a pessoa convidada.
• São premiadas no máximo 5 indicações por mês por conta. A indicação que cumprir os critérios depois de esse limite ser atingido é encerrada sem crédito e não passa para o mês seguinte. Contas duplicadas, falsas, automatizadas ou criadas para simular indicação não geram crédito e podem ser suspensas.
• Cada crédito vale por 30 dias. Ao escolher um benefício, o crédito é consumido e nasce um voucher reservado, normalmente válido por 72 horas. O prazo exato aparece na tela.
• Cada pessoa pode usar uma vez cada benefício e manter no máximo 3 vouchers reservados ao mesmo tempo. Estoque, período e condições da empresa também se aplicam.
• O botão “Usar benefício agora” deve ser tocado somente no balcão, diante do atendente. O uso é definitivo e abre por 10 minutos uma tela viva com relógio e selo em movimento. Captura de tela, fotografia ou tela parada não comprovam o direito.
• A empresa parceira é responsável por honrar o benefício que negociou e que estiver descrito no voucher. O Guia CALT registra a emissão e o uso, mas não é vendedor do produto ou serviço da empresa.
• O benefício pode ser pausado por indisponibilidade, término da parceria, suspensão da empresa ou indício de fraude. Quando necessário, a equipe analisará vouchers já reservados e eventuais créditos de ajuste.

3. Avaliações e conteúdo seu

• A avaliação deve refletir uma experiência real sua com a empresa. É proibido: ofensas, acusações sem base, dados pessoais de terceiros, conteúdo ilegal, avaliação combinada/paga, e avaliar o próprio negócio ou o concorrente.
• Toda avaliação passa por moderação antes de aparecer no guia. Podemos recusar ou remover conteúdo que viole estas regras, sem que isso vire obrigação de policiar tudo.
• Você pode anexar uma foto da experiência. Envie somente imagem feita por você ou que tenha autorização para usar, sem documento, dado pessoal, rosto de terceiro sem permissão, conteúdo íntimo, ilegal ou protegido de forma indevida. Vídeo não faz parte desse recurso. A equipe pode aprovar o texto e recusar a foto separadamente.
• A avaliação aprovada é pública e sai com o seu primeiro nome. A foto só aparece quando também for aprovada. A empresa avaliada pode respondê-la publicamente.
• Ao publicar, você nos dá uma licença gratuita e não exclusiva para exibir esse conteúdo no guia (site, app e divulgações do próprio guia). O conteúdo continua sendo seu: apagou a conta, apagou as avaliações.
• A responsabilidade legal pelo que você escreve é sua (Marco Civil da Internet, art. 19).

4. Denúncias e remoção de conteúdo

Viu conteúdo ofensivo, falso ou ilegal? Denuncie em [email protected] informando o link e o motivo. Analisamos e respondemos em até 7 dias úteis. Conteúdo que viole estes termos é removido. Opinião legítima sobre uma experiência real, mesmo negativa, não é removida por pressão: nesses casos, seguimos o que o Marco Civil determina, e a remoção depende de ordem judicial. Empresas avaliadas podem sempre usar a resposta pública. Para impedir abuso, a equipe pode suspender o acesso de uma conta, registrando internamente o motivo. A suspensão revoga suas sessões e impede novas contribuições ou sua aprovação; preserva a conta e o histórico. Você pode pedir revisão da decisão ou exclusão da conta pelo contato informado nesta página ou em Excluir conta.

5. O que não pode

• Usar o guia para atividade ilegal ou para prejudicar terceiros.
• Tentar burlar a segurança, acessar dados de outros usuários ou sobrecarregar o serviço.
• Copiar a base de dados do guia para criar serviço concorrente.
• Manipular avaliações, estatísticas ou o rodízio de destaques.

6. Empresas no guia

As páginas de empresas exibem informações fornecidas pelas próprias empresas ou coletadas de fontes públicas. Telefone, endereço, horários e fotos podem mudar sem aviso. O Guia CALT é uma vitrine: não somos parte na relação entre você e a empresa (compra, atendimento, entrega, qualidade). Os planos pagos dos anunciantes são regidos por condições comerciais próprias, combinadas diretamente com cada empresa.

Novas contratações são atendidas pelo WhatsApp comercial indicado para a cidade ou pela central do guia. O contato inicial não confirma contratação, pagamento, acesso ou publicação. A equipe informa as condições aplicáveis antes da confirmação. A emissão de novas cobranças online pelo guia está suspensa; cobranças e autorizações já existentes continuam sujeitas às condições e à conciliação do provedor. Essa mudança não cancela nem quita automaticamente obrigações anteriores.

• Enviar o cadastro não publica a empresa nem gera cobrança imediata. A equipe pode aprovar, pedir correções ou recusar o pedido, sempre pelo e-mail informado.
• O preço da presença é o mesmo para todo CNPJ ativo, independentemente do porte ou regime tributário. O empresário informa o CNPJ para validar a empresa; informação falsa, CNPJ de terceiro ou tentativa de burlar a consulta pode causar recusa ou suspensão.
• O preço de lançamento da presença é de R$ 69,90 por mês. O semestral custa R$ 377,46 pelos 6 meses, com 10% de desconto. O anual custa R$ 712,98 pelos 12 meses, com 15% de desconto. Os descontos são calculados sobre a soma das mensalidades do mesmo período. Não há data de alteração definida. Uma mudança futura será avisada com 2 a 3 meses de antecedência e informada antes da próxima contratação ou renovação. A nova tabela não altera contratos ou faturas existentes; o período já pago é preservado. Não haverá cobrança retroativa.
• O programa comercial de desconto anual para empresas parceiras foi encerrado em 7 de outubro de 2026. Novas contratações e renovações seguem a tabela vigente. Faturas já emitidas mantêm as condições registradas. As parcerias de benefícios da Jornada continuam sob as regras próprias do programa.
• Nos pedidos de pagamento online já emitidos, o prazo é de 72 horas. Sem a confirmação dentro desse prazo, o pedido expira e a empresa permanece fora do guia; um novo pagamento dependerá de nova liberação. O provedor indicado na cobrança poderá ser Asaas ou Mercado Pago. A sessão de pagamento pode vencer antes do pedido; sua atualização mantém o valor e o prazo da contratação e depende da conferência da sessão anterior.
• No cartão de crédito, o plano mensal é cobrado em 1 única vez, sem parcelamento. O plano anual pode ser pago em até 3 vezes. Quando o cliente optar pelo parcelamento, deverá conferir o total e os eventuais encargos apresentados pelo provedor antes de confirmar. O Pix comum é pago à vista. Não oferecemos boleto nas novas cobranças.
• O débito automático no cartão depende da autorização do titular no provedor. Autorizar o cartão não comprova pagamento nem libera a empresa ou comissão. Cada ciclo é liberado após a confirmação da respectiva cobrança. Alterações de valor são conferidas antes da próxima cobrança; uma pendência de conciliação pode exigir atendimento da equipe. O cancelamento encerra cobranças futuras após a confirmação do provedor; pagamentos anteriores não são estornados automaticamente.
• Quando disponível, o Pix Automático é uma escolha opcional feita antes da primeira cobrança mensal. O responsável confere no aplicativo do banco o pagamento inicial e a autorização dos ciclos seguintes, que são confirmações separadas. A autorização sozinha não confirma pagamento nem libera a empresa ou comissão. Os valores de cada ciclo seguem o plano e os créditos aplicáveis; o responsável deve conferir as condições e os limites apresentados pelo banco. Antes de preparar essa escolha, conferimos o encerramento da sessão anterior para impedir cobranças paralelas. Uma pendência de conciliação pode exigir atendimento da equipe. O cancelamento depende da confirmação do provedor e não estorna automaticamente pagamentos anteriores.
• Os destaques são adicionais vendidos por semana e têm vagas limitadas em cada espaço e período aplicável: 15 na Cidade, 15 em Categorias, 15 na categoria escolhida e 6 no Mapa. A disponibilidade mostrada durante o cadastro é informativa; a vaga é reservada na aprovação e fica garantida com a confirmação do pagamento. Sem pagamento dentro do prazo informado na contratação, a reserva é liberada para outra empresa. Se a semana escolhida tiver lotado antes da aprovação, o sistema usa a próxima semana com vaga e informa a data no e-mail de contratação.
• O Destaque no Mapa custa R$ 30,00 por semana, além da presença no guia, e exige capa aprovada e coordenadas conferidas. Ele destaca a capa no mapa da cidade; não altera o endereço ou a localização da empresa.
• O pacote dos quatro destaques custa R$ 70,00 por semana, além da presença. Inclui Cidade, Categorias, a categoria escolhida e Mapa para a mesma empresa na mesma cidade, durante os mesmos 7 dias completos. O início depende de disponibilidade conjunta e dos requisitos do Mapa. Na venda adicional pelo CRM, o pagamento deve ser confirmado em até 24 horas; a contratação inicial junto do cadastro segue o prazo do checkout inicial. Se forem contratadas várias semanas, elas são cobradas juntas, com os períodos informados na contratação e o preço registrado na fatura. A confirmação informa o período reservado. Não há renovação automática; uma nova semana exige nova contratação. Cancelamento e estorno do pacote tratam a fatura inteira, sem venda ou devolução isolada de uma das quatro posições.
• No lançamento, os planos mensal, semestral e anual incluem como bônus grátis o cardápio ou catálogo de serviços e a participação na Vitrine de Ofertas, com a presença ativa e vigente. O responsável configura o catálogo e publica ofertas dentro da validade. A vitrine mostra até 6 ofertas por faixa, conforme disponibilidade, com prioridade para reservas pagas anteriores; não garante posição nem exibição simultânea de todas as empresas. Esses bônus não criam cobrança adicional nem consomem créditos extras. Os destaques Cidade, Categorias, categoria escolhida e Mapa continuam separados. Faturas e adicionais contratados anteriormente mantêm seus registros e condições, sem alteração automática pelo bônus.
• Uma cortesia de 30 dias pode ser concedida pela equipe em situações específicas, como ações e eventos. Ela não é automática nem integra obrigatoriamente os planos anunciados. Sem o primeiro pagamento até o fim do prazo, a página é suspensa e volta após a confirmação da mensalidade.
• A publicação e o acesso ao plano começam quando o pagamento é confirmado ou quando a cortesia é ativada. Estorno, cancelamento ou fraude no primeiro pagamento podem suspender imediatamente a página.
• A empresa é responsável por manter seus dados, fotos, horários, ofertas, preços, cupons e prazos corretos no painel ou no link seguro de edição.
• Se aderir ao Passaporte CALT, a empresa deve fornecer uma descrição e condições verdadeiras, orientar a equipe a conferir a tela viva e conceder o benefício aos vouchers válidos. A vantagem fica registrada durante a análise e aparece automaticamente quando a empresa for publicada; para alterar ou pausar, deve procurar a equipe do guia.
• Fotos e vídeos devem ser comerciais, verdadeiros e relacionados ao estabelecimento. É proibido enviar nudez ou conteúdo sexual, violência explícita, material ilegal, discriminatório, enganoso, de terceiros sem autorização ou que viole direitos autorais. Toda mídia enviada pelo empresário fica privada até a conferência; podemos recusar ou remover o conteúdo e suspender o acesso em caso de abuso ou reincidência.
• O vídeo da empresa deve ser vertical, ter no máximo 60 segundos e respeitar os limites técnicos mostrados no painel. A versão anterior permanece no ar enquanto uma substituição é analisada.
• Ofertas vencem automaticamente na data informada. Estoque, disponibilidade e cumprimento da promoção são responsabilidade da empresa anunciante.

6.1. Programa de indicação entre empresas

• Cada empresa anunciante ativa e com e-mail comercial válido pode receber um código e um link público e estável para indicar novos anunciantes. O código serve somente para atribuição: não é senha, não abre painel e não concede desconto por si só.
• O programa pertence à própria empresa anunciante: é ela que compartilha o próprio link e é a assinatura dela que recebe eventual abatimento. Vendedor, gerente, influenciador, administrador ou outro intermediário não recebe crédito deste programa. As comissões comerciais seguem regras independentes.
• O link pode conservar a atribuição em cookie essencial assinado por até 30 dias ou até o envio do cadastro. Se houver informações incompatíveis, o cadastro deve ser conferido antes de qualquer recompensa. A primeira atribuição válida prevalece. Antes do primeiro pagamento, os proprietários do guia podem corrigir erro comprovado com justificativa registrada; depois do pagamento que qualificou a indicação, o vínculo não pode ser trocado.
• A recompensa nasce somente quando a empresa indicada, que ainda não tenha pagamento anterior no Guia CALT, realiza o primeiro pagamento confirmado da presença. Cadastro, aprovação, cortesia, cobrança pendente, pagamento de destaque ou adicional e operação de valor zero não geram crédito.
• Cada indicação elegível gera um crédito. No plano mensal, ele concede 50% de desconto no plano básico de presença da empresa indicadora em uma próxima mensalidade ainda não emitida, limitado a um crédito por mensalidade. Destaques e outros adicionais pagos, inclusive contratos de catálogo anteriores ao bônus, continuam pelo valor integral.
• No plano anual, cada crédito equivale a 50% da mensalidade de presença vigente da empresa indicadora. Mais de um crédito pode ser aplicado na renovação, mas o desconto total fica limitado a 50% da presença anual. Os adicionais não entram nessa conta.
• O cálculo usa a tabela e o plano vigentes quando a nova cobrança é criada. O valor aplicado fica congelado naquela fatura e uma cobrança já emitida, enviada, vencida ou paga não é reescrita para receber o benefício.
• O crédito vale por 12 meses. Para uma assinatura anual, ele não vence antes de a primeira renovação anual seguinte poder ser emitida. O crédito não vira dinheiro, não pode ser sacado, vendido, cedido ou transferido e não quita cobrança atrasada.
• O desconto de indicação não se soma a outro desconto na mesma presença. O sistema usa a condição mais vantajosa e, quando outro benefício vencer, preserva o crédito de indicação para uma cobrança futura dentro da validade.
• A empresa indicadora precisa estar ativa quando a indicada envia o cadastro e quando o crédito for usado. Se estiver inadimplente, suspensa ou cancelada, primeiro deverá regularizar a relação comercial; a validade do crédito continua correndo.
• Se a cobrança com desconto for cancelada antes do pagamento, o crédito volta à fila. Se for preciso emitir uma cobrança substituta, a original permanece preservada no histórico e a nova fica vinculada à mesma origem e ao mesmo crédito para conciliação, sem criar uma segunda recompensa.
• Se o pagamento que originou a recompensa for estornado ou sofrer chargeback, o crédito ainda disponível será cancelado e o reservado em cobrança não paga será retirado mediante recálculo auditável. Se o desconto já tiver sido usado, será registrado um ajuste para compensar recompensa futura, sem alterar retroativamente uma fatura já paga.
• Não valem autoindicação, repetição do mesmo CNPJ, empresas falsas ou criadas apenas para obter desconto, manipulação de cadastro ou pagamento e outras tentativas de fraude. Relações entre responsáveis, contatos, endereços ou meios de pagamento podem ser submetidas a revisão, sem que endereço igual, sozinho, prove irregularidade.
• A empresa indicadora pode acompanhar somente o nome comercial e a etapa geral da indicação. Contatos, CNPJ, valores, meio de pagamento, vencimento, negociação e motivos internos da empresa indicada não são compartilhados.
• A empresa deve manter um e-mail comercial válido. Esse endereço pode receber um aviso quando a indicada concluir o cadastro e outro quando o benefício for realmente liberado. Essas mensagens mostram no máximo o nome comercial da indicada e nunca antecipam crédito antes do primeiro pagamento válido da presença.

6.2. Sala VIP e Network empresarial

• A Sala VIP e o Network são benefícios das empresas publicadas com pagamento em dia ou cortesia vigente concedida pela equipe. Cortesia vencida sem pagamento, inadimplência, suspensão e cancelamento bloqueiam o acesso. A cortesia permanente mantém esse acesso enquanto a empresa continuar publicada e ativa.
• A empresa que recebeu a condição inicial a conserva enquanto mantiver a assinatura contínua. A inadimplência suspende o uso enquanto durar. O cancelamento encerra a condição antiga; a troca do vínculo pago por cortesia também encerra a condição histórica da assinatura, mas a cortesia vigente permite o acesso durante sua validade. Se a empresa retornar depois, valem as regras comerciais do momento do retorno. Essa condição não congela o preço do plano principal nem seus reajustes gerais.
• Os números gerais exibidos na Sala VIP são totais agregados e informativos do próprio Guia. Eles podem variar conforme o período e os critérios de medição e não identificam visitantes, moradores ou clientes de outra empresa.
• Benefícios exclusivos só valem enquanto estiverem publicados e dentro do período e das condições mostradas. O parceiro que oferece cada vantagem é responsável pelo produto, serviço, disponibilidade e cumprimento da oferta. Uma ideia em estudo ou negociação não constitui benefício prometido.
• O Network é um único grupo privado de relacionamento entre empresários no WhatsApp. A entrada depende de solicitação, aprovação da equipe e acesso ativo à Sala VIP. O convite é confidencial, não pode ser publicado nem repassado, e sua posse isolada não garante a entrada no grupo.
• Ao entrar no grupo, o participante aceita as regras de convivência e reconhece que nome, telefone, foto de perfil, recados e mensagens disponibilizados no WhatsApp podem ser vistos pelos demais membros. O WhatsApp é um serviço da Meta e também aplica os próprios termos e política de privacidade.
• É proibido usar o Network para spam, assédio, discriminação, fraude, coleta de contatos, divulgação de dados alheios sem autorização ou atividade ilegal. A equipe pode recusar ou remover participantes por violação das regras, risco ao grupo ou perda da elegibilidade comercial.
• Negócios, indicações, pagamentos e compromissos combinados entre membros são responsabilidade das partes envolvidas. OGuia CALT oferece o espaço de relacionamento, mas não é parte desses contratos nem garante seu resultado.

7. Propriedade intelectual

A marca, o visual e o software do Guia CALT pertencem à UPSCALE AGENCY LTDA. As marcas, nomes, fotos e vídeos das empresas exibidas pertencem aos seus donos e aparecem aqui para identificá-las, que é a função de um guia. Se algo seu foi exibido indevidamente, fale com a gente em [email protected].

8. Responsabilidades e limites

Trabalhamos para manter o guia no ar, correto e seguro, mas um serviço de internet não é infalível: pode haver instabilidade, erro de informação ou indisponibilidade. Na medida em que a lei permite, e sem afastar nenhum direito seu previsto no Código de Defesa do Consumidor, o Guia CALT não responde por prejuízos causados por informações fornecidas pelas empresas, pelo conteúdo de avaliações de usuários ou por falhas alheias ao nosso controle.

9. Encerramento da conta

• Você pode excluir sua conta a qualquer momento. O caminho está em guiacalt.com.br/excluir-conta. Se estiver logado, confirme a senha para excluir na hora. A exclusão apaga seus favoritos e suas avaliações e deixa anônimos os registros estatísticos de contato.
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, avisando quando possível e imediatamente em caso de fraude ou risco a terceiros.

10. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas no próprio guia antes de entrarem em vigor; a data no topo sempre indica a versão vigente. Continuar usando o guia depois do aviso significa concordar com a nova versão.

11. Lei e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD. Qualquer disputa será resolvida no foro do seu domicílio, como garante a lei do consumidor.

12. Contato

UPSCALE AGENCY LTDA, CNPJ 68.023.017/0001-06. Dúvidas, denúncias ou solicitações: [email protected]. Veja também a nossa Política de Privacidade.